Mi hermano es dueño de un taller mecánico de lujo y está perdiendo miles de dólares al mes porque se le escapan cientos de llamadas a la semana. Se la pasa todo el día bajo el capó. El teléfono suena, él no puede contestar, el cliente cuelga y llama a alguien más. Eso es un trabajo perdido —a veces un servicio de frenos de $450, a veces una reparación de motor de $2,000— que simplemente se va porque nadie respondió.
Así que le estoy construyendo una recepcionista con IA. La llamé Axle —como el eje de un auto— porque, por supuesto, tenía que hacerlo. 😏
Esto no es un chatbot genérico. Es un agente de voz personalizado que contesta su teléfono, conoce sus precios exactos, sus horarios, sus políticas y puede solicitar una devolución de llamada cuando no sabe algo. Hacer esto bien requiere un desarrollo a medida, así que primero extraje los datos de su sitio web, creé un documento de requisitos del producto (PRD) y dividí el proyecto en una construcción de tres partes.
Fuera de las implicaciones para los que trabajamos en tecnología, la IA está demostrando ser bastante útil para resolver problemas reales en otras industrias.
En este momento, la IA responde preguntas y toma datos para devoluciones de llamada. La siguiente fase tiene varias partes: conectarla a un calendario real para que pueda agendar citas directamente durante la llamada; añadir notificaciones por mensaje de texto para que Dane reciba un SMS instantáneo cada vez que entre una nueva solicitud de llamada; construir un tablero sencillo para que pueda ver y gestionar todas sus llamadas pendientes en un solo lugar; asegurar la robustez para producción; desplegar en Railway para que se ejecute en una URL pública persistente; y luego entregársela para que realmente la use con clientes reales.
Dane pierde más de 100 llamadas a la semana. Cada llamada perdida es un trabajo potencial. Algunos de esos trabajos son de $50, otros de $2,000. Este sistema funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, nunca pone a nadie en espera y conoce cada precio y política tan bien como él.
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